به نقل از «آنا»

دیروز در مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس چه گذشت؟

تاریخ انتشار: ۲۴ بهمن ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۷۰۹۷۹۸۲

به گزارش گروه جامعه خبرگزاری آنا، فیض‌الله یاری رئیس اداره تماس‌های شهروندی سامانه ۱۳۷ پلاس گفت:ساعت‌های آغازین روز گذشته که بارش برف در پایتخت شروع شد خودمان را برای یک روز پرکار و شلوغ آماده کرده بودیم،

وی اظهار می‌کند: بیشتر تماس‌های شهروندان در روز گذشته به موضوع بارش برف اختصاص داشت و موضوعات دیگر که همیشه بیشترین پیام‌ها را به خود اختصاص می‌داد کمتر از سوی شهروندان مطرح می‌شد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

یاری با اشاره به اینکه از صبح دیروز مرخصی کارشناسان اداره تماس ستاد لغو شد و شیفت‌ها را دو برابر کردیم، می‌افزاید: بیشتر کارشناسان و اپراتور‌ها به صورت دو شیفت در سامانه حضور داشتند تا به ثبت تماس و ثبت پیام شهروندان بپردازند، البته تماس شهروندان در روز گذشته بسیار بالا بود، ولی همکاران تلاش کردند تا میزان پشت خطی شهروندان کمتر باشد و بهتر بتوانند پیام‌های ثبت شده را به ستاد‌های اجرایی مناطق و معاونت‌ها ارجاع دهند.

روز گذشته طبق نمودار اداره آمار سامانه ۱۳۷ پلاس، بعد از ساعت ۵ بامداد تماس‌های شهروندان با سامانه ۱۳۷ پلاس شروع شد و تا ساعت ۱۰ صبح افزایشی بود. البته از ساعت ۱۰ تا ساعت ۱۴ که آمار تماس‌ها به اوج پیک خود رسیده بود فراز و فرود‌هایی در میزان تماس شهروندان و ارسال پیام در فضای مجازی به سامانه ۱۳۷ پلاس اتفاق افتاد با این حال بعد از ساعت ۱۵ تا ساعت ۲۳ باز هم تلفن‌های کارشناسان اداره تماس به صورت دائم اشغال بود و اپراتور‌ها مشغول ثبت پیام شهروندان بودند.

بر اساس گفته‌های برخی از کارشناسان ثبت پیام، حتی فرصتی برای استراحت چند دقیقه‌ای بین دو تماس نبود و همین موضوع خستگی را برای اپراتور‌ها به همراه داشت، اما به دلیل اینکه مشکلی برای ثبت پیام شهروندان ایجاد نشود فارغ از همه خستگی‌ها به ثبت و ارجاع پیام و درخواست‌های شهروندان پرداختند در این بین مدیران هم به کمک اپراتور‌ها آمدند و بعضا به جای آنان پیام شهروندان را ثبت می‌کردند تا شرایط و فرصتی برای استراحت چندلحظه‌ای کارشناسان ثبت پیام بوجود آید.

«شلوغی خطوط و افزایش پیام شهروندان بعضا باعث کم‌طاقتی اپراتور‌ها می‌شود که همین موضوع ممکن است در ثبت پیام شهروندان خلل ایجاد کرده و یا با پاسخگویی نامناسب موجب ناخرسندی شهروندان شود» رضا ناصری سرای رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس شهرداری تهران با بیان این جمله می‌گوید: یکی از مهمترین تلاش‌های مدیریت شهری بهبود و افزایش کیفیت پاسخگویی کارشناسان اداره تماس و رفتار مناسب با مخاطبان و در شأن شهروندان است بنابراین در ایامی که احتمال می‌دهیم آمار تماس شهروندان با سامانه ۱۳۷ پلاس بالا باشد این موضوع را به همکارانمان مجددا یادآوری می‌کنیم که در برخورد با پیام شهروندان سعه صدر بالایی داشته باشند.

ناصری سرای می‌افزاید: بر همین اساس روز گذشته در پیامکی که برای همه کارشناسان اداره تماس و اپراتور‌ها ارسال کردیم متذکر شدیم که به دلیل حجم بالای تماس مردم با سامانه ۱۳۷ پلاس علاوه بر برخورد بهتر با شهروندان در ثبت و ارجاع پیام شهروندان به ستاد‌های اجرایی دقت بالاتری را نسبت به روز‌های عادی داشته باشند.

رئیس مرکز سامانه ۱۳۷ پلاس اظهار می‌کند: طبق آمار‌های رسمی سامانه، روز گذشته یکی از تاریخی‌ترین روز‌هایی بود که مدیران و کارشناسان سامانه با آن مواجه بودند و حجم پیام شهروندان هم بسیار بالا بود؛ البته عمده درخواست‌های شهروندان در تماس با سامانه ۱۳۷ پلاس انجام برف‌روبی در کوچه‌ها و معابر فرعی بود که نشان می‌داد نسبت به روز پنجشنبه که معابر اصلی و بزرگراه‌ها مشکلات بیشتری را برای شهروندان ایجاد کرده بود شرایط متفاوت شده و مشکلات کمتری در خیابان‌های اصلی شهر وجود داشت.

ناصری سرای با تشکر از تلاش همکاران اداره تماس و پیام شهروندی در روز‌های پیک کاری مدیریت شهری اظهار امیدواری کرد با برنامه‌ریزی‌هایی که نسبت به آموزش اپراتور‌ها صورت خواهد پذیرفت شهروندان شاهد افزایش کیفیت پاسخگویی کارشناسان ثبت پیام خواهند بود.

انتهای پیام/

منبع: آنا

کلیدواژه: سامانه 137 اپراتور بارش برف کارشناسان اداره تماس سامانه ۱۳۷ پلاس ثبت پیام شهروندان اپراتور ها روز گذشته تماس ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت ana.press دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «آنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۰۹۷۹۸۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

حمله یک مهاجم با سلاح سرد به مامور نیروی انتظامی در ملارد

به گزارش خبرنگار مهر، سرهنگ کیانوش نورمحمدی بعد از ظهر شنبه در جمع خبرنگاران اظهار کرد: در پی تماس شهروندان با مرکز فوریت‌های پلیسی ۱۱۰ در ساعت ۶ و ۵۰ دقیقه عصر روز گذشته و اعلام خبر درگیری و قدرت نمایی چند نفر اراذل در پارکی جنب پاساژ گل‌ها در ملارد و اظهار نارضایتی شهروندان از مزاحمت و ایجاد رعب و وحشت از سوی آنها، مأموران انتظامی یگان امداد شهرستان ملارد در محل حضور پیدا کرده و به افراد اراذل درگیر اخطار ترک محل را دادند.

فرمانده انتظامی ملارد افزود: یکی از اراذل بنام حاضر در صحنه درگیری با چاقو به سمت مأموران انتظامی حمله ور می‌شود که مأموران انتظامی باهدف دفاع مشروع با صدور اخطار و رعایت قانون بکارگیری سلاح و شلیک، اراذل مهاجم را زمین گیر می‌کنند.

وی عنوان کرد: فرد مهاجم و برهم زننده امنیت پارک از ناحیه ساق پای چپ مجروح شده و جهت درمان به مرکز درمانی در ملارد منتقل می‌شود.

نورمحمدی گفت: متهم پس از اقدام درمانی، با تشکیل پرونده به مرجع قضائی معرفی خواهد شد و افرادی که بخواهند نظم و امنیت جامعه را خدشه دار کنند با برخورد مقتدرانه و قانونی پلیس مواجه خواهند شد.

کد خبر 6096543